Actualización: 15 de octubre de 2026.
1. Vendedor y alcance
Tienda: Sin Perder el Hilo, https://sinperderelhilo.es. Vendedor: R. Caldito Ag. Domicilio: calle Quiñones, 7, 28015 Madrid. Atención: info@sinperderelhilo.com y 644 669 611. Estas condiciones regulan la venta online de artículos y productos personalizados a consumidores.
2. Cómo comprar
Selecciona el producto y las variantes, indica la personalización, añade al carrito y comprueba artículos, cantidades, dirección, envío e importe final antes de confirmar el pedido con obligación de pago. Revisa especialmente la ortografía de los textos a bordar. Los encargos que necesiten presupuesto deben tener sus características, precio y plazo acordados antes del pago. Recibirás la confirmación del pedido y sus datos por correo; puedes solicitar una copia y comunicar errores.
3. Precios y pago
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables que corresponda mostrar al consumidor. Los gastos de envío y descuentos figuran antes de confirmar. Los métodos disponibles son transferencia bancaria y Bizum manual al 644 669 611. Usa los datos bancarios indicados en el pedido e incluye su número en el concepto. El pedido queda en espera hasta comprobar el ingreso: la confirmación automática del pedido no acredita que se haya recibido el dinero. No se solicitará pagar por tarjeta, PayPal o Stripe desde la tienda.
4. Preparación y entrega
El plazo de preparación y entrega depende del artículo, la personalización y el destino; se comunica en la ficha, el proceso de compra o el presupuesto acordado. La disponibilidad y los costes se determinan en el checkout. No se aplicarán gastos nuevos sin tu consentimiento. Salvo pacto de un plazo distinto, la entrega se realizará sin demora indebida y dentro del plazo máximo legal de 30 días desde la celebración del contrato. Si hay un retraso o falta de disponibilidad, te informaremos y se aplicarán las opciones legales de entrega o resolución y reembolso. El riesgo del envío permanece en el vendedor hasta la recepción por el consumidor o la persona designada, salvo las excepciones legales.
5. Desistimiento de artículos no personalizados
Cuando no concurra una excepción legal, puedes desistir sin justificación en 14 días naturales desde que recibas el artículo. Comunícalo por email mediante una declaración inequívoca; no es obligatorio usar el formulario. Debes devolverlo dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. Asumes el coste directo de devolución en un desistimiento ordinario; los defectos se gestionan sin costes cuando proceda. Solo respondes por una disminución de valor causada por una manipulación mayor de la necesaria para comprobar el producto.
Se reembolsarán los pagos, incluido el envío ordinario inicial, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio salvo acuerdo sin costes. Se puede retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba de devolución, lo que ocurra primero. No se reembolsa el suplemento de una modalidad de envío más cara elegida por el cliente. Dirección de devolución: calle Quiñones, 7, 28015 Madrid; contacta para coordinar la devolución.
6. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, conforme al artículo 103.c del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Ser artesanal, por sí solo, no elimina ese derecho. La excepción no afecta a los derechos por defectos o falta de conformidad. Si deseas modificar o cancelar un encargo personalizado, contacta lo antes posible; te informaremos del estado y las posibilidades reales, sin limitar tus derechos legales.
7. Garantía y problemas
Para bienes nuevos se aplica la garantía legal por faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, en los términos de la normativa vigente. La solución puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando legalmente proceda. Las medidas que correspondan serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios. Comunica cualquier daño, defecto o diferencia con lo contratado indicando pedido y problema; las fotos facilitan el análisis. No se impone un límite de siete días que extinga la garantía. No confundas desgaste normal o uso indebido con falta de conformidad.
8. Formulario de desistimiento
A la atención de R. Caldito Ag, calle Quiñones, 7, 28015 Madrid, info@sinperderelhilo.com: Por la presente comunico que desisto de la compra de: ______. Número de pedido: ______. Fecha de recepción: ______. Nombre del consumidor: ______. Dirección: ______. Fecha: ______. Firma: ______ (solo si se presenta en papel).
9. Reclamaciones y legislación
Escribe a info@sinperderelhilo.com con el número de pedido y tu solicitud. Puedes acudir a los servicios públicos de consumo y a los tribunales competentes, conservando los derechos que te corresponden. La tienda no declara adhesión a arbitraje de consumo sin haberla confirmado. La plataforma europea ODR ya no está operativa y no se presenta como vía de reclamación. Se aplica la legislación española sin excluir otras normas imperativas que protejan al consumidor.